番禺祈福物业管理有限公司：
    贵司于2007年12月通告从2008年1月1日开始调整物业管理费收取标准，并两次以公告栏公告及信箱投放的形式对此说明，并在2007年12月28日通知暂缓实行。从上周开始，出现了村内穿梭巴士班次减少，保安岗位减少的情况，不仅对业主的生活造成重大不便，而且有可能带来严重的治安隐患，这种情况的出现，也使贵司的声誉受到前所未有的损失。我相信，这是绝大部分业主，也包括贵司不希望出现的局面。
    如何尽快恢复村内的正常生活秩序，是广大业主目前最关心的问题，在此，发表一些我个人的看法，希望能够对解决目前的尴尬局面提供思路。
    首先，客观地说，这次管理费调整，大部分业主是能够接受的，但是，贵司在处理手法上不够谨慎，从我个人的分析来看，起码有以下几点没有做好：
1、公告的方式不妥：由贵公司来通告，而不是先由业委会通告，这就很容易导致业主认为从法律上来说不是一家人的物管公司和业委会实际上是一家人，而大家被业委会出卖了都还不知道，进而会产生抵触情绪；
2、调整通知提前期违规：根据广州市物价局2007年10月24日发布的《关于加强物业服务收费明码标价管理的通知》，实行明码标价的物业服务收费的标准等发生变化时，物业服务企业应当在执行新标准前一个月，将所标示的相关内容进行调整，并应标示新标准开始实行的日期。很明显，贵司之前的管理费调整通知不到一个月的提前期，不符合以上规定，犯了一个很低级的错误；
3、工作预见性不够：对有可能出现的反弹情况预见不足，事先没有通过业委会和广大业主沟通（甚至业委会到现在为止也没有和业主沟通过），亡羊补牢，于事无补。
4、危机公关工作不到位：我相信，出现有人召集“散步”的事件，是导致贵司暂缓调整管理费的关键。但是，这绝对不是直接原因，因为这不是大部分业主的意愿，但这已足以导致贵司无法承受因此而带来的某些方面的压力，从而被迫暂缓调整，以消除“散会”事件发生的理由。在这件事的处理上，可见贵司和政府相关部门的沟通非常不到位。
5、管理工作不透明：管理处，还有业委会和业主的沟通渠道不畅顺，本身就不够透明的工作就更容易带来业主的怀疑，虽然和类似楼盘来比较，就算是调整了的管理费也不算高，而且服务质量、服务范围和标准也比大多数楼盘高，但这不能够说明贵司就可以理直气壮、心满意足、高高在上了，因为，那种认为自己做得比别人好就问心无愧的想法是很幼稚的，对一个现代企业来说尤其如此，如果贵司没有意识到这个问题，迟早会被时代的潮流所淘汰。
    以上一点想法，可能不完全符合实际，但期望贵司有则改之，无则加勉。
无论如何，迅速改变目前这种情形是当务之急，否则，必将造成更严重的局面，在此，建议贵司采取以下措施：

1、立即恢复村内穿梭巴士的正常行驶（以去年的标准）；
2、认真检讨保安岗位设置的合理性，在采取措施减少人浮于事的时候要充分考虑保障治安的需要；
3、向业委会提交并向业主公布2007年的年度财务报表（这是现成的）和2008年的开支预算（不需要开支明细），这是法律规定的，贵司无法避免。预算应包括以下内容：
（1）按照原标准收取的年度管理费总额；
（2）管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；
（3）服务项目的物资损耗费；
（4）直接用于小区物业管理的固定资产折旧费；
（5）公共场所的绿化费用；
（6）公共场所的清洁卫生费用；
（7）治安、交通、消防费用；
（8）公共设施的工程维护、维修保养费用；
（9）法定的税费；
（10）合理的利润；
（11）根据需要协商增设的其他服务项目费用等
    当然，由于历史的原因，开发商在屋村开发前期，进行了大量的投入，很多帐目甚至有可能已经是一笔糊涂帐，比如说，村吧是用管理费买的呢还是开发商买的呢？广大业主是不清楚的，但贵司从法律上来说现在已经是独立法人，该弄清楚的帐迟早要弄清楚，这是逃避不了的。
4、在预算的基础上计算出来的差额，就是贵司调整管理费的基础，贵司在此基础上提出调整方案自然是顺理成章的事情；
5、开通（并宣传）互动式的网上沟通平台，及时解决业主在日常生活中遇到的问题，解答业主对管理工作的质疑。只有这样，贵司才能与时俱进，才能成为一个有生命力的、受广大业主信任的、有卓越的社会声誉的广受尊重的现代企业。 



我们的力量是渺小的，请大家站出来维护我们的权利，借助媒体的力量和平解决问题，大家若支持的话致电114转接媒体报料热线（如：G4/马后炮等等当地媒体）本人不是在煽动闹事，请大家通过合法途径维护我们的权利，也请物业管理处给与我们合理的回应！


再次向所有维权的业主致敬！
希望我们的生活依旧和谐
2008年1月16日星期三