主持人：各位网友比克电池大好！欢迎来到北京车比克电池展的现场，今天来到汽比克电池车之家专访直播间的是比克电池京）有限公司董事副总比克电池）有限公司董事副总经理邢岩。邢总，你好！邢岩：你好！主持人：大众服务 在北京的店具体情况给我们网友介绍一下？邢岩：大众汽车北京 ，其实是2005年由德国大众汽车集团在中国的 公司（大众汽车中国 有限公司）和北京市在汽车行业实力 强的北京祥龙博瑞汽车服务集团有限公司共同 的一家经营大众进口和一汽大众品牌的一家4S店，应该是在全国唯一一家同时销售和提供售后服务的两个品牌的4S店。主持人：就是进口大众和一汽大众同时经营？邢岩：对，进口大众和一汽大众在我们展厅都有展示，同时销售，同时服务。主持人：去年可能是受到限购的影响，咱们整个销量的情况怎么样呢，今年是不是有改善？邢岩：应该说我们销量和2011年基本持平，现在略有一些上升。主持人：整个来讲还是没有受到限购的影响。邢岩：对。主持人：咱们经营的都是进口大众的品牌，具体有哪些产品？邢岩：我刚才说我们是全系的进口大众和一汽大众都有的。主持人：进口大众和一汽大众的服务理念是怎么在一个店去体现的，而且怎么在实际当中去运用呢？邢岩：大众汽车北京 的服务理念叫“大众直属，品质保证”，“大众直属”因为我们是德国大众在中国的 公司直接 的一个4S店，所以我们不管是从产品，还是从服务上，都是遵循大众汽车整个全球的标准，后面叫“品质保证”就不言而喻了，能保证给我们消费者提供最纯正的、德国大众的不管是销售，还是服务的这种品质。从我们角度来说，现在提供销售的进口大众和一汽大众全车系的肯定，包括它的金融衍生服务、二手车置换服务。从售后角度来说，我们是提供最先进的售后诊断设备，因为我们跟德国大众这边有一些远程的技术支持。主持人：就相当于德国的 会给咱们中国用户做一个支持？邢岩：对。从设备角度来说，我们 维修车间的设备全部都是从德国进口的。从系统角度来说，不管是客户档案管理，还是维修进度控制、配件控制全部都是系统化、流程化。所以从这个角度我们能够保证给消费者最纯正的得到大众的品质的保证。主持人：其实我感觉提到咱们提到的一个词是“品质”，从品质来讲咱们的店应该和德国大众的标准是完全接轨的？邢岩：对，没错。主持人：对于客户的自身体验方面有没有什么其他的特色服务？其实我自己想到的，是我们去一些高档品牌的店，给我们的感觉他们更多来讲不只是一个品质，还有一些 人性化，给客户体验 好的一些服务，咱们这铺店有没有？邢岩：售后这块，其实我们的特色一个是大众直属的技术，从维修力量角度来说，因为大众进口品牌很多时候会到我们店里直接给我们提供一些技术支持（如果碰到一些难题的话），因为我们是在一个系统里肯定是他们可以做到的。刚才我也说了，从设备角度来说，应该也是跟其他的经销商，或者大众品牌的其他经销商会有一个差距，因为我们从设备也应该是最先进的。对于大众进口品牌最 的产品——辉腾这款车我们是提供给辉腾客户替换车的，如果他的车出新了问题需要在我们这儿进行维修，我们是可以提供他另外一款辉腾车作为替换车。主持人：提供同样一台是辉腾的？邢岩：对，我们提供24小时服务，应该是最直接的一种服务。当然从厂家角度，现在一汽大众和进口大众也会时不时做一些包括飞行检查等等，这些从品质来讲我们在全部的经销商、厂家对我们的评价也是 高的。主持人：现在有一个比较普遍存在的问题，很多用户在去保养、维修车的时候，可能觉得厂商提供的原厂的机油等不满意，想用更好、更高标准的机油，自带一些配件到4S店去保养，这种情况还是比较多的。对于这种情况咱们是怎么去对待的？邢岩：如果问到我们大众汽车服务 的立场，既然我们是大众直属从我们的角度是不鼓励顾客自带的，因为从我们的角度来说无法保证他带来的这些备件，或者是机油，及其他的附件的质量，能不能保证是大众原厂的品质，这个我们是无法保证的所以从我们的角度是不鼓励顾客自带东西的。主持人：其实也是可以理解的，大众品牌来讲技术含量是很高的，如果说这些东西产品质量稍微有偏差的话，最后造成的后果可能是难以想象的。邢岩：对，没错。主持人：另外我们现在现在市场上一个比较热门的问题，或者是比较热点的问题，现在很多热门车会有加价的现象，对这种现象您是怎么看的呢？邢岩：因为我觉得现在经济发展了，从市场来说应该是市场决定需求，可能大家对于这个产品的需求 高，这时候如果整个产品资源跟不上的话就会形成经销商在加价去卖这款车。主持人：您觉得是纯市场的行为？邢岩：对，当然从我们大众直属经销商来说是不提倡加价的。主持人：加价可能反映是这个市场客观存在的，作为我们的4S店、经销商也不希望。我想买车到最后却没有车，对客户的体验是个伤害，同时对这个品牌也是个很大的伤害？邢岩：是。主持人：其实大众从这几个方面来讲给我的感觉还是 规范的，包括刚才提到的售后保养，整个标准也是 规范和严谨的，所以我也希望进口大众、大众汽车服务 在北京的发展越来越好。邢岩：谢谢您！
主持人：各位网友比克电池大好！欢迎来到北京车比克电池展的现场，今天来到汽比克电池车之家专访直播间的是比克电池京）有限公司董事副总比克电池）有限公司董事副总经理邢岩。邢总，你好！
邢岩：你好！
主持人：大众服务 在北京的店具体情况给我们网友介绍一下？
邢岩：大众汽车北京 ，其实是2005年由德国大众汽车集团在中国的 公司（大众汽车中国 有限公司）和北京市在汽车行业实力 强的北京祥龙博瑞汽车服务集团有限公司共同 的一家经营大众进口和一汽大众品牌的一家4S店，应该是在全国唯一一家同时销售和提供售后服务的两个品牌的4S店。
主持人：就是进口大众和一汽大众同时经营？
邢岩：对，进口大众和一汽大众在我们展厅都有展示，同时销售，同时服务。
主持人：去年可能是受到限购的影响，咱们整个销量的情况怎么样呢，今年是不是有改善？
邢岩：应该说我们销量和2011年基本持平，现在略有一些上升。
主持人：整个来讲还是没有受到限购的影响。
邢岩：对。
主持人：咱们经营的都是进口大众的品牌，具体有哪些产品？
邢岩：我刚才说我们是全系的进口大众和一汽大众都有的。
主持人：进口大众和一汽大众的服务理念是怎么在一个店去体现的，而且怎么在实际当中去运用呢？
邢岩：大众汽车北京 的服务理念叫“大众直属，品质保证”，“大众直属”因为我们是德国大众在中国的 公司直接 的一个4S店，所以我们不管是从产品，还是从服务上，都是遵循大众汽车整个全球的标准，后面叫“品质保证”就不言而喻了，能保证给我们消费者提供最纯正的、德国大众的不管是销售，还是服务的这种品质。
从我们角度来说，现在提供销售的进口大众和一汽大众全车系的肯定，包括它的金融衍生服务、二手车置换服务。
从售后角度来说，我们是提供最先进的售后诊断设备，因为我们跟德国大众这边有一些远程的技术支持。
主持人：就相当于德国的 会给咱们中国用户做一个支持？
邢岩：对。
从设备角度来说，我们 维修车间的设备全部都是从德国进口的。
从系统角度来说，不管是客户档案管理，还是维修进度控制、配件控制全部都是系统化、流程化。所以从这个角度我们能够保证给消费者最纯正的得到大众的品质的保证。
主持人：其实我感觉提到咱们提到的一个词是“品质”，从品质来讲咱们的店应该和德国大众的标准是完全接轨的？
邢岩：对，没错。
主持人：对于客户的自身体验方面有没有什么其他的特色服务？其实我自己想到的，是我们去一些高档品牌的店，给我们的感觉他们更多来讲不只是一个品质，还有一些 人性化，给客户体验 好的一些服务，咱们这铺店有没有？
邢岩：售后这块，其实我们的特色一个是大众直属的技术，从维修力量角度来说，因为大众进口品牌很多时候会到我们店里直接给我们提供一些技术支持（
如果碰到一些难题的话），因为我们是在一个系统里肯定是他们可以做到的。
刚才我也说了，从设备角度来说，应该也是跟其他的经销商，或者大众品牌的其他经销商会有一个差距，因为我们从设备也应该是最先进的。对于大众进口品牌最 的产品——辉腾这款车我们是提供给辉腾客户替换车的，如果他的车出新了问题需要在我们这儿进行维修，我们是可以提供他另外一款辉腾车作为替换车。
主持人：提供同样一台是辉腾的？
邢岩：对，我们提供24小时服务，应该是最直接的一种服务。当然从厂家角度，现在一汽大众和进口大众也会时不时做一些包括飞行检查等等，这些从品质来讲我们在全部的经销商、厂家对我们的评价也是 高的。
主持人：现在有一个比较普遍存在的问题，很多用户在去保养、维修车的时候，可能觉得厂商提供的原厂的机油等不满意，想用更好、更高标准的机油，自带一些配件到4S店去保养，这种情况还是比较多的。对于这种情况咱们是怎么去对待的？
邢岩：如果问到我们大众汽车服务 的立场，既然我们是大众直属从我们的角度是不鼓励顾客自带的，因为从我们的角度来说无法保证他带来的这些备件，或者是机油，及其他的附件的质量，能不能保证是大众原厂的品质，这个我们是无法保证的所以从我们的角度是不鼓励顾客自带东西的。
主持人：其实也是可以理解的，大众品牌来讲技术含量是很高的，如果说这些东西产品质量稍微有偏差的话，最后造成的后果可能是难以想象的。
邢岩：对，没错。
主持人：另外我们现在现在市场上一个比较热门的问题，或者是比较热点的问题，现在很多热门车会有加价的现象，对这种现象您是怎么看的呢？
邢岩：因为我觉得现在经济发展了，从市场来说应该是市场决定需求，可能大家对于这个产品的需求 高，这时候如果整个产品资源跟不上的话就会形成经销商在加价去卖这款车。
主持人：您觉得是纯市场的行为？
邢岩：对，当然从我们大众直属经销商来说是不提倡加价的。
主持人：加价可能反映是这个市场客观存在的，作为我们的4S店、经销商也不希望。我想买车到最后却没有车，对客户的体验是个伤害，同时对这个品牌也是个很大的伤害？
邢岩：是。
主持人：其实大众从这几个方面来讲给我的感觉还是 规范的，包括刚才提到的售后保养，整个标准也是 规范和严谨的，所以我也希望进口大众、大众汽车服务 在北京的发展越来越好。
邢岩：谢谢您！