房地产开发企业的种种不规范行为,使得房地产消费投诉近年来一直呈不断上升趋势。近日,北京恋日嘉园的业主为维护自己的合法权益,冒着盛夏的酷暑,自发举行了大规模的维权活动。
恋日嘉园是2000年度《北京青年报》和《北京晚报》评选出来的双料明星楼盘,2000年7月开盘以来,通过密集广告轰炸,在京城楼市中声名鹊起。2001年开始,随着业主的陆续入住,各种问题不断暴露出来,开发商的诚信受到业主的广泛质疑。
7月12日是入伏的第一天,北京迎来了历史上罕见的高温天气,恋日嘉园出现了供电严重不足的现象,四号楼三次停电,其余三栋楼电压极其不稳,所有空调都无法正常工作,据业主反映,四号楼停电期间,有一个老人在电梯中被关了两个小时,几乎酿成重大事故,这对于新建成才一年的小区而言是极为罕见的,按照开发商在售楼合同中的承诺,小区每户居民的供电容量应该达到三千瓦到一万二千瓦,其中绝大部分居民的供电容量应该达到六千瓦,绝不应该出现供电量不够的现象。晚八点,难耐酷暑的业主自发集合到小区的中心喷泉附近,要求和物业公司对话,直到凌晨,物业公司的负责人才姗姗来迟,采取了推诿和搪塞的态度,迟迟不能向业主提供为什么小区会出现供电紧张及如何解决问题的明确办法,这引起了业主的强烈不满。在这期间,一位老年业主因心脏病和高血压突发,被120急救送往医院。凌晨两点,物业负责人勉强同意将在7月13日晚8点会同开发商负责人给予明确答复。
7月13日晚8点,广大业主如约来到预定地点,却发现物业和开发商的负责人并未到场,仅有几个工作人员对业主做了简单答复,在答复中开发商勉强承认电容量不够是因为开发商私自向二期工地供电所致,却依然没有向业主提出明确的解决方案,对于开发商漠视业主合法权益的做法,业主们极为失望,自发组织起来,在小区内进行了声势浩大的抗议活动,约有80%以上的已入住业主参与了这一行动。凌晨0点,在业主们正在讨论如何维护大家的合法权益时,有业主发现有行踪诡秘的人混迹在业主中间,对大家偷偷进行拍照,当大家质问时,他坚称自己是业主,最终经玉泉营派出所介入,证实这个人确系物业派遣,在检查他的拍照内容时,业主赫然发现除了有维权活动中的活跃业主外,竟然还有业主的车牌照,这使人们不得不担心鹏润家园和九龙花园业主流血事件会在恋日嘉园重演。
在维权过程中,业主还对开发商的其他侵权行为进行了谴责。据业主反映,开发商在小区绿化和附属设施等多个方面都有欺诈的嫌疑:在恋日嘉园的楼书和销售宣传中,开发商明确表示小区的绿化率将达到50%以上,并极力渲染了小区东侧的中式花园和西侧的欧式花园,正是这些宣传,使得业主们接受了恋日嘉园高于周边楼盘500——1000元的销售价格。可等到入住后,业主们发现,这两个花园被栏杆隔在小区外,向开发商质询后才发现它们根本就不属恋日嘉园所有,而是市政规划的公园,这无疑使得小区的绿化率大幅下降,业主高价格的付出并没有获得开发商在售楼时所形容的回报。一位业主气愤地说道:“当初售楼小姐卖房子的时候说等到入住后,开发商要在西侧的花园中放养孔雀,现在西侧的花园根本就不是我们的,而且由于附近工地的施工,花园已经被圈入工地,绿化植被早已是惨不忍睹,业主根本无缘踏入”;恋日嘉园的房屋质量也存在很多问题,例如窗户,楼书中所述为“高级隔热断桥铝合金窗”,样板间中也确是密封良好的高档平开窗,而实际入住后才发现是质量低劣的普通推拉窗,有业主无奈地说到:“冬天屋外刮大风,屋里刮小风,不管擦得多勤,窗台上桌子上永远是厚厚一层灰”。
在很多存在质量问题的楼盘中,开发商往往采用自己的物业公司,这给业主维权带来了相当的障碍,物业公司和开发商往往对具体问题采取互相推诿的策略,最终使得业主只能不了了之。由于物业公司的工作重点定位在应付业主对房屋质量的投诉,这也使得其对业主的服务大打折扣。据悉,恋日嘉园的物业服务受到了业主的广泛诟病,恋日嘉园多次发生暖气跑水、房屋漏雨等问题,物业公司一直处理迟缓,有业主投诉房屋严重漏雨,物业公司却表示要等等雨后再处理,等到几天后雨停了,业主家中由于雨水浸泡已经面目全非。据业内人士分析,当前众多明星楼盘的评选,由于缺乏专业化的标准,很大程度上取决于开发商的广告投放量,这使得很多开发商存在投机取巧的心理,重炒作而不重质量,而开发商的广告支出必然会作为成本转嫁给消费者,这使得一些明星楼盘出现了质次价高的不正常现象,开发商缺乏诚信正是导致目前房产纠纷不断增多的主要原因。中国已经加入WTO,房地产业迟早将面临激烈的国际化竞争,加强对整个行业的规范化管理已经迫在眉睫。
在房地产维权中,由于相关法律法规的不完善及力量的不对等,业主往往处于弱势地位,经历了身心俱疲的斗争后,最终依然无法保护自己的合法权益。
据悉,到17日为止,开发商和物业公司依然没有对恋日嘉园业主给出进一步的答复,恋日嘉园的业主们依然在计划进一步的行动。